A Dunelm alcançou um crescimento de 3,8% no ano fiscal, contrariando a tendência e superando o consumo lento com "três estratégias-chave".
A Dunelm, uma conhecida cadeia britânica de lojas de artigos para o lar, divulgou recentemente os resultados do seu quarto trimestre fiscal, registrando um crescimento de 4% nas vendas totais, atingindo £415 milhões, graças ao forte desempenho dos produtos a preço integral e dos itens promocionais de verão.
O negócio digital também apresentou uma tendência positiva. No quarto trimestre, a participação das vendas pelo canal digital atingiu 42%, um aumento de 2 pontos percentuais em relação ao ano anterior. A empresa obteve conquistas iniciais em funções de busca e recomendação baseadas em inteligência artificial, que contribuem para a melhoria das taxas de conversão e dos pedidos dos clientes. Nas 13 semanas encerradas em 28 de junho, as categorias com melhor desempenho foram móveis para áreas externas e acessórios decorativos para áreas externas. A Dunelm se beneficiou das altas temperaturas registradas no início e no final do trimestre.
Ao mesmo tempo, no ano fiscal encerrado em 28 de junho, as vendas totais aumentaram 3,8% em relação ao ano anterior, atingindo £1,77 bilhão, dos quais as vendas digitais representaram 40% do total. A empresa espera que o lucro anual esteja em linha com as expectativas, em torno de £210 milhões. Nick Wilkinson, CEO, comentou sobre o desempenho da empresa: "Tivemos um bom desempenho no quarto trimestre fiscal, continuando a crescer e avançando em nossa estratégia. Os clientes responderam positivamente a diversos produtos em nossas promoções de verão. Principalmente durante o período de altas temperaturas, eles deram mais atenção aos espaços externos, então a demanda por nossos produtos da linha de verão foi muito forte. Apesar da crescente participação das vendas online, a Dunelm não diminuiu o ritmo de sua expansão offline." Durante o trimestre, a empresa investiu na abertura de quatro novas lojas, incluindo um pequeno hipermercado em Trowbridge, grandes hipermercados em Manchester e Southend, e a mudança de uma loja para um espaço maior em Peterborough. Isso significa que a Dunelm inaugurou um total de seis novos hipermercados ao longo do ano fiscal.
Ao longo do último ano fiscal, a Dunelm inaugurou um total de 6 novas megastores e, recentemente, concluiu a abertura de uma nova loja em Merthyr Tydfil, Richmond, elevando o número total de lojas para aproximadamente 200. Anteriormente, a Dunelm realizou sua primeira expansão internacional ao adquirir a marca de decoração têxtil Home Focus at Hickeys, com 13 lojas na Irlanda, no final de 2024. Wilkinson afirmou: “Essas iniciativas estratégicas encerraram este ano, um ano em que conquistamos muitas 'primeiras vezes', incluindo a entrada no mercado internacional pela primeira vez (Irlanda), a implementação de inteligência artificial para aprimorar a experiência em nosso site e a inauguração de nossa primeira loja no Westfield White City, no centro de Londres.” Em abril de 2025, a Dunelm adquiriu a marca de design Designers Guild e seu acervo de design, firmando um acordo de cooperação para licenciamento da marca. Esta marca é de alta qualidade e possui uma longa história, o que complementa o posicionamento anterior da Dunelm, ajudando-a a construir uma linha de produtos de luxo, aprimorar sua imagem de marca e aumentar sua margem de lucro bruto. Em termos de cadeia de suprimentos, a Dunelm tem fortalecido continuamente sua capacidade de fabricação local e personalização sob demanda. Expandiu as linhas de produção de produtos personalizados, como cortinas, persianas e venezianas, em sua fábrica na região central da Inglaterra, o que não só permite a entrega imediata, mas também melhora a eficiência do lucro por meio de um modelo de produção integrado e gera empregos locais.
A aquisição da Designers Guild e a modernização da produção local são as duas principais direções para o desenvolvimento futuro da Dunelm. Elas impulsionarão a Dunelm a mudar de um modelo focado exclusivamente na relação custo-benefício para um modelo competitivo abrangente, que equilibra design e serviço. Olhando para o futuro, a Dunelm afirmou que ainda não observou sinais de recuperação do consumo, mas está confiante em sua capacidade de aumentar ainda mais sua participação de mercado. Wilkinson acrescentou: "Em um contexto de baixa confiança do consumidor, não esperaremos pela recuperação. Estamos focados em fornecer aos clientes produtos e serviços mais relevantes, ajudando a aumentar sua confiança na qualidade, no valor e na diversidade de nossos produtos e explorando ao máximo nossas vantagens exclusivas como varejista profissional de múltiplas categorias." Recentemente, a Dunelm nomeou Clodagh Moriarty para suceder Wilkinson, que atuou por sete anos, como a próxima Diretora Executiva. Wilkinson se aposentará em setembro deste ano. Essa mudança na liderança também indica que a Dunelm está se transformando em uma líder em tecnologia e varejo integrados, sugerindo que ela adotará mais ativamente novas estratégias em operações digitais, abordagens orientadas por dados e experiências de varejo modernas.
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